1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits déscellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : savons, cosmétiques ouverts)
- Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Contactez-nous à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés
- Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande
- Retournez les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, à l'adresse suivante : [adresse de retour]
- Les frais de retour sont à votre charge
4. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [adresse e-mail] avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
6. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
7. Contact
Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client :
Email : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro de téléphone]